Der Aussendienst ist die Königsdisziplin im Vertrieb und erfordert

eine gefestigte Persönlichkeit sowie gut geschulte Techniken. Aussendienstler gehören zu den Einzelkämpfern und arbeiten meist weit weg von der Firmenzentrale oder Niederlassung. Die selbständige Gestaltung von Kundenkontakten und die umsichtige Reaktion auf Kundenanliegen gehören zu den geforderten Kompetenzen von Aussendienstlern.

Grundsätzlich haben Sie den verkäuferischen Erfolg stets selbst in der Hand. Dazu gehören lukrative Verkaufsabschlüsse und langfristige Kundenbeziehungen. Diese beiden Säulen stellen die Basis dar. Hinzu kommt eine gezielte Kompetenzentwicklung, um sich nicht von anderen abhängen zu lassen. Verkaufsfähigkeiten können professionalisiert werden und Kompetenzen erweitert werden.

Es gibt verschiedene Arten von Massnahmen, die für mehr Kompetenz im Aussendienst sorgen. Dazu gehören vor allem:

1. Eine passende technische Ausstattung gehört zum A und O im Aussendienst. Moderne Kommunikationsmittel sorgen für einen schnellen Austausch von Informationen. Dazu gehören die adäquate Software, Zeitplaner, Scanner, Drucker, Desktop PC und Laptop, Präsentations Software sowie passende Taschen und Koffer natürlich. Dies alles ist je nach Branche und Produktpalette sehr unterschiedlich.

2. Das Homeoffice sollte ansprechend eingerichtet sein, ergonomische Sitzmöbel haben und über Tageslicht verfügen. Ein Kellerraum oder die Garage sind nicht optimal. Wohlfühlen gehört zum erfolgreichen Arbeiten dazu.

3. Bringen Sie sich in entscheidende Prozesse und Projekte im Unternehmen ein. Geben Sie Ihr Wissen weiter, teilen Sie es und holen Sie sich neues Wissen. Lernen Sie die aktuellen Arbeitsprozesse kennen und gehen Sie auf Schwierigkeiten ein. Seien Sie ein aktiver Mitarbeiter, greifbar für Kollegen und Vorgesetzte. Ein grosser Fehler wäre es, sich für einen anonymen und unsichtbaren Mitarbeiter zu halten oder sich so zu verhalten.

4. Arbeiten Sie nach einem festen Zeitrahmen und ohne lästige Unterbrechungen. Legen Sie Zeiten fest, in denen Sie für Kunden, Kollegen und Vorgesetzte am besten telefonisch zu erreichen sind. Verringern Sie Rückfragen, in dem Sie schon im Vorfeld alle benötigten Informationen einholen und entsprechend weitergeben.

5. Arbeiten Sie stets an der Weiterentwicklung Ihrer persönlichen Kompetenzen. Dazu gehöre zum Beispiel das Erstellen eines Arbeitsplans für eine Woche im Voraus. Legen Sie die Touren vorher fest und planen Sie stets genug Zeit ein, falls Sie im Stau stehen. Tanken Sie frühzeitig um auch hier Stress zu vermeiden. Sorgen Sie für ein vollständiges Sortiment an Ausdrucken, Katalogen, Formularen und Unterlagen, die Sie im Aussendienst benötigen.

Dazu gehört auch die Planung der beruflichen und persönlichen Weiterbildung. Nutzen Sie den Bildungsurlaub oder fragen Sie Ihren Chef gezielt nach einem Coaching oder Seminar. Die sozialen Kompetenzen sind ein wichtiger Baustein für den Erfolg im Aussendienst und diese können regelmässig kontrolliert und verbessert werden.