Der Kundennutzen bezeichnet den oder die tatsächlichen Nutzen für den Kunden, der aufgrund seiner Kaufentscheidung ausgelöst wurde. Kunden sind stets auf der Suche nach der besten Lösung. Diese soll ihm einen möglichst grossen Nutzen bieten. Hierbei werden vom Kunden die verschiedenen Konditionen der Wettbewerber betrachtet. Der Kundennutzen stellt eine wichtige Orientierungshilfe im Marketing dar. Zu dem Kundennutzen gehören unter anderem Faktoren wie Profit, Sicherheit, Komfort, Ansehen und Freude.
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