Unter der Kundenorientierung wird die Ausrichtung der Wertschöpfungskette vom Unternehmen an die Bedürfnisse vom Kunden verstanden. Zunächst ist es jedoch die Aufgabe des Unternehmens, den Kunden besser zu verstehen. Dies gilt sowohl im Hinblick auf die Gewinnung von neuen Kunden als auch Geschäftspartnern. Hinter jedem Unternehmen steckt letztendlich auch ein Mensch. Daher ist es wichtig, sich auf die Menschenorientierung zu fokussieren. Vom ersten Verkaufsgespräch bis zur Auslieferung des Produkts sollten die einzelnen Schritte stets auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sein.

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