Unter diesem Begriff versteht man die genauen Vorbereitungen auf ein Gespräch, welches mit einem Kunden geführt wird. Ob dies zur Neukundengewinnung dient oder aber zur Bestandskundenpflege ist in dem Bereich egal. Eine gute Gesprächsvorbereitung sollte vor jedem Gespräch gemacht werden. Hierbei kommt es jedoch auf die Situationen und Produkte an, die das Unternehmen vertreibt. Je gründlicher man jedoch auf ein Kundengespräch vorbereitet ist, umso überzeugender wirkt das Unternehmen. Ausserdem gelingt es den Unternehmen eine gute Vertrauensbasis aufzubauen, da man in einer Vorbereitung detaillierte Informationen einbringen kann, die man dann dem Kunden zeigt.
Erfolgsbasierte Gespräche benötigen immer eine effiziente und perfekte Gesprächsvorbereitung. Das bedeutet zugleich, dass man weniger Zeit und Aufwand benötigt, um den Kunden in einem Gespräch überzeugen zu können. Man konzentriert sich durch die Vorbereitung schliesslich auf das Wesentliche und kann damit die Umsätze und Kundengewinnung steigern.

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