Gesten und Mimik sind im Verkauf wichtige Aspekte, auf die Sie als Händler achten müssen. Nur auf diese Weise ist sichergestellt, dass sich eine gute Beziehung zum Kunden aufbaut und dieser weiterhin Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung hat. Durch das richtige Mienenspiel vergrössern sich folgerichtig die Verkaufschancen. Durch den Gesichtsausdruck und die Körperhaltung geben Sie unbewusst Informationen weiter. Ihr Gegenüber erkennt gleich, ob Sie von einer Ware überzeugt sind oder diese nur anpreisen möchten. Die nonverbale Kommunikation ist oftmals wichtiger als das gesprochene Wort. Bis zu 80 % der Körpersprache sind dafür verantwortlich, ob Sie als glaubwürdig eingeschätzt werden. Deshalb ist es wichtig, dass Sie ihre nonverbalen Verhaltensweisen kontrollieren können und wissen, was diese aussagen. Unterschiedliche Aspekte sind dabei zu berücksichtigen.

Das Minenspiel

Der Gesichtsausdruck ist dabei einer der wichtigsten Faktoren. Durch diesen vermitteln Sie Ihre eigenen Emotionen. Der Gesprächspartner bemerkt gleich, ob Sie unsicher sind oder sicher auftreten. Auch verrät die Mimik, wie Sie Ihren Kunden betrachten. Dieser erkennt umgehend, ob Sie eher distanziert sind, oder sich mit den Wünschen und Forderungen identifizieren können. Zusätzlich begreift der potenzielle Käufer, ob Sie motiviert sind und wie Ihre eigene Verfassung ist. Es ist unerlässlich, dass hier ein positiver Eindruck entsteht.

Der Blickkontakt

Der direkte Augenkontakt vermittelt, dass Sie sich voll und ganz auf Ihren Gesprächspartner konzentrieren und Interesse an ihm zeigen. Sie wirken nun wesentlich interessierter und erzeugen das Gefühl, dass derzeit nur der Kunde im Mittelpunkt steht und Sie sich individuell auf ihn konzentrieren. Doch Sie müssen darauf achten, dass der Blickkontakt nicht zu lange oder zu intensiv ist. Dann wirkt dieser eher aggressiv und aufdringlich, was die Verkaufschancen deutlich reduziert.

Die Körperhaltung und -bewegung

Diese sind schwer kontrollierbar und werden unterbewusst gesteuert. Jedoch sagt diese viel über Sie aus. Deshalb ist es unerlässlich, dass Sie darauf achten, wie Sie auftreten. So dürfen Runde und einladende Bewegungen sorgen für eine Wohlfühlatmosphäre. Eine freundliche Handgeste beispielsweise, wenn Sie dem Gast einen Sitzplatz anbieten, besitzt hohen Stellenwert und führt zu mehr Vertrauen. Durch ein Kopfnicken können Sie problemlos signalisieren, dass Sie die Lage des Kunden und dessen Wünsche verstehen und darauf eingehen möchten.