Nicht nur Verkäufer müssen verkaufen

Klar, in einem Unternehmen sind die Verkäufer diejenigen, die verkaufen müssen. Doch sie sind bei weitem nicht die einzigen. Gerade in KMUs und kleinen Unternehmen ist der Verkauf auch oftmals eine Aufgabe der Geschäftsführung. Je nach Unternehmensgrösse geht es da auch in Richtung grössere Kunden und Partnerschaften.

Was jedoch noch viel wichtiger ist, sind alle Mitarbeitenden, die auch Kundenkontakt haben. Viele denken hier, das sei nicht nötig. Sie glauben, dass es reicht, wenn diejenigen, die das Telefon abnehmen die Anrufer an die richtige Person weiterleiten. Oder dass ein Techniker nur dafür da ist, dem Kunden bei technischen Fragen zur Seite zu stehen. Doch das ist nicht so.

Jeder im Unternehmen muss verkaufen können, in seinem Bereich und auf seine Art und Weise. Optimal natürlich so, dass alle die gleiche Verkaufstechnik verwenden und somit kommunikativ am gleichen Strang ziehen.

Jemand, der das Telefon abnimmt, kann Anrufer zum Beispiel schon vorqualifizieren und somit besser entscheiden, an wen er den Anrufenden weiterleiten kann. Vor allem dann, wenn vielleicht gerade niemand aus dem Verkauf erreichbar ist. Wie viel professioneller und kompetenter kommt man rüber, wenn dann trotzdem schon ergründet werden kann und einer Anfrage so schon eine stärkere Verbindlichkeit gegeben werden kann?

Gerade Mitarbeitende in technischen Berufen haben mitunter einen grandiosen Vorteil im Verkauf wenn es um technische Dinge geht. Bringt ein Verkäufer einen technischen Aspekt, kann dies von Kunden auch schnell mal als “Verkaufsmasche” angesehen werden. Bringt ein Techniker diesen Aspekt, dann wird dem oftmals mehr Glauben geschenkt und man akzeptiert es leichter. Somit wird im Verkaufsprozess mitunter deutlich weniger Widerstand aufgebaut.

Hierzu gibt es ein schönes Beispiel in diesem Video: Nicht nur Verkäufer müssen verkaufen

Letztlich können Sie es sich vorstellen wie beim Tauziehen. Wenn nur die Verkäufer verkaufen und alle anderen “nur ihren Job” machen, stehen diese verkäuferisch tatenlos daneben. Kommunizieren jedoch alle auf der gleichen Basis und in die gleiche Richtung, dann ziehen alle am Tau und es ist viel leichter zum Abschluss zu kommen und den Kunden damit glücklich zu machen.