Neukundengewinnung

Neukundengewinnung ist Teil der Akquise und bezeichnet die aktive Ansprache von potentiellen Kunden, die bisher nicht in Erscheinung getreten ist. Sie ist Teil der Vertriebssystematik und ist das Gegenstück zur Bestandskundenpflege. Als fundamentale Aufgabe wir die Generierung von neuen Anfragen in hoher Qualität gesehen. Im Rahmen des After-Sales-Management werden die Kosten der Massnahmen zur Kundengewinnung überwacht und es soll verhindern, dass die Kosten zu breit oder zu unspezifisch ausfallen.Synonyme sind „Neukundenakquise“, „Kundengewinnung“ oder „Neukundenbeschaffung“. Alle Massnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um zu den bereits vorhandenen Bestandskunden neue Kunden zu gewinnen, fallen unter diesen Begriff. Typischerweise wird dabei auf diese Massnahmen zurückgegriffen: Print- und Online-Werbung, Kalt- und Warmakquise, Franchising, Messen, Social Media, Empfehlungsmarketing. Auch der Kauf von Leads, -Adressdaten von Kunden, ist eine übliche Praxis. Zum Einsatz kommen Stimulierungsstrategien, bei dem das Interesse des Kunden geweckt wird und die Überzeugungsstrategien, bei der die speziellen Fähigkeiten vermittelt werden, mit denen das Unternehmen neuen Kunden einen Mehrwert bieten kann. Die Strategien können sowohl persönlich als auch medial sein und zum Teil negative Reaktionen hervorrufen. Bei der Ansprache von Kunden im Rahmen der Kaltakquise sind zudem rechtliche Bestimmungen zu beachten. Im Zeitalter von Internet und Social Media ist das Onlinemarketing zu einem erfolgreichen Medium geworden, neue Kunden zu gewinnen. Influencer haben in den letzten Jahren ebenfalls deutlich an Bedeutung für die Neukundenakquise gewonnen.  hier zur Übersicht aller Lexikon-Begriffe klicken

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