Unter dem Begriff Leistung verstehen sich alle Tätigkeiten eines Unternehmens oder Unternehmers, die dem Kunden angeboten werden können. Dabei muss die Leistung nicht im unmittelbaren Zusammenhang mit dem Kauf einer Ware stehen, sondern kann auch bereits vor dem erfolgreich abgeschlossenen Kauf im Zusammenhang mit einer umfangreichen Beratung stehen.
Im direkten Falle des Kaufes durch den Kunden kann die Leistung sowohl die Dienstleistung, aber auch die Konditionen zum Kauf einer bestimmten Sache sein.
Im Nachgang an den Kauf werden Leistungen angeboten, die das Vertrauen der Kunden in die Ware, aber auch das Unternehmen steigern.
Hierzu zählen neben den Beratungen auch die Bearbeitungen von Reklamationen und das Erstellen eines neuen alternativen Angebotes. Ebenso lässt sich hier die Betreuung des Kunden mit seiner Ware einordnen. Durch die Wartung, aber auch die Erinnerung und das Marketing mit Hinweisen auf neue Produkte oder mögliche Verbesserungen kann so das Spektrum der Leistungen für den Kunden immer wieder ersichtlich gemacht werden.
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