Die Qualität eines Produktes definiert sich in der heutigen Zeit mehr und mehr über den Kunden beziehungsweise den Kundenkontakt. Über den Erfolg eines Unternehmens entscheidet schliesslich der Kunde. Die Qualität wird aus Sicht des Kunden betrachtet, sodass ein umfassender Kundenkontakt entstehen muss. Die Zufriedenheit des Kunden steht bei allen Produkten und Dienstleistungen an erster Stelle. Demnach muss sich ein Unternehmen entscheiden, wie der Kundenkontakt aufgebaut wird und vor allem, wie man sich gegen die Konkurrenz durchsetzen kann.
Die Preise, die Produktqualität und der Service sollten von einem Unternehmen auf den Kunden abgestimmt werden. Der Kundenkontakt zeichnet sich weiterhin durch den Service aus, den ein Unternehmen zu bieten hat. Ebenso wichtig ist es, durch den Kundenkontakt eine gewisse Bindung aufzubauen, um die eigenen Kunden dauerhaft zu halten.
Der Begriff Kundenkontakt umfasst viele Aspekte, da auch die individuellen Bedürfnisse des Kunden unter diesen Begriff fallen. Auch diese sollten genau zugeschnitten sein, damit man den Ansprüchen der Kunden gerecht wird. Bei jeglichem Kundenkontakt ist es wichtig, die eigenen Kunden zu begeistern und zufrieden stellen zu können.
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