Der Customer Relationship Manager besitzt die Aufgabe, langfristig das CRM zu optimieren. Hierbei fokussiert er sich vorrangig auf die wichtigen Kundengruppen, wie z.B. Partnerschaften zu Lieferanten und Geschäftspartnern. Diese sollten langfristig und intensiv betreut werden. Des Weiteren ist es seine Aufgabe, Vertragsverhandlungen vorzubereiten.

Oft wird der Customer Relationship Manager auch als zentrale Schnittstelle zum Kunden gesehen. Er ist stets in der Lage, dem Kunden die passenden Produkte zu präsentieren und diese vom Service zu überzeugen. Das Auftreten des Customer Relationship Managers ist daher stets freundlich und professionell.
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