Unter Beziehungsmarketing werden alle Aktivitäten in einem Unternehmen verstanden, welche das Ziel haben langfristig Kunden zufrieden zustellen. Zusammengefasst werden diese Aktivitäten unter dem Begriff „Customer relationship Management“. Von den Kunden wird hierbei, steht eine Kaufentscheidung an, mit Sicherheit auf das bereits bekannte Produkt zurückgegriffen, da von dieser Marke auf jeden Fall ein positives Gefühl ausgeht. Beziehungsmarketing umfasst mehr als nur einzelne Aktionen, da es langfristiger zu planen ist. Der Erfolgsfaktor beim Beziehungsmarketing liegt darin, das sich die Gewinne und Umsätze langfristig planen lassen, da zufriedene Kunden seltener die Angebote der Konkurrenz beachten und deshalb auch vor Preiserhöhungen nicht zurückschrecken.

Möchte man im Beziehungsmarketing erfolgreich sein, so sollte diesem stets eine eingehende Kundenanalyse vorausgehen. Denn eine Strategie und ein positives Gefühl kann zwischen Kunden und Unternehmen nur hergestellt werden, wenn man sich kennt. Doch ausser den Kunden sollten beim Beziehungsmarketing auch die Mitarbeiter der Unternehmen in die Strategien einbezogen werden. Denn die Zufriedenheit der Mitarbeiter spielt besonders in Branchen, in denen hohe Abwerbungsquoten vorherrschen eine nicht zu unterschätzende Rolle.

Möchte man Neukunden gewinnen, so müssen potenzielle Kunden angesprochen werden und auch um bereits bestehende Kunden zum kaufen anzuregen, müssen diese angesprochen werden. Beim Beziehungsmarketing hat man somit auch einen sehr grossen Vorteil, dieser betrifft die Kosten, denn diese fallen wesentlich geringer aus als die der klassischen Strategien.

hier zur Übersicht aller Lexikon-Begriffe klicken